Mes: mayo 2010

Un blog de recetas de cocina al cine

Eugenia Deja un comentario

Ayer vi la película de Julie Powell, ‘Julie y Julia’ y realmente me encantó. Es una historia real y me gustó mucho especialmente por la fuerza y convicción de Julie en superarse y salir de donde se encontraba. Por supuesto también, mucho hizo la actuación de la grandiosa Meryl Streep que siempre hace brillar todos sus films.

‘Julie y Julia’ cuenta la historia de dos personajes reales: la chef televisiva de los años 60 y 70 Julia Child (Meryl Streep) y la bloguera del siglo XXI y más tarde escritora Julie Powell (Amy Adams), para lo que adapta los libros autobiográficos que ambas escribieron: ‘Mi vida en Francia’, de Child y Alex Prud´Homme; y ‘Julie & Julia’, de Powell. La trama arranca cuando Julie, una oficinista de Nueva York que se siente fracasada, se propone cocinar todas las recetas del libro de cocina de Julia Child en 365 días y plasmar el proceso en un blog. De forma paralela, la película nos traslada a la década de los 50 para contarnos cómo Child aprendió a cocinar y cómo se gestó el libro que años más tarde consultará Julie.

Actualmente Julie luego del éxito de su libro y película tiene un blog llamado “What Could Happen?” donde sigue compartiendo con sus usuarios recetas, y todo lo que le esta sucediendo en este nuevo camino como escritora. Y ahora.. ¿qué podrá pasarle?


Comunicar en el momento justo

Eugenia Deja un comentario

Las personas usan los sitios web para tomar decisiones, desde qué producto comprar hasta qué lugar ir de vacaciones. Cuando alguien consulta un sitio web existe allí una excelente oportunidad no sólo para proveer información útil sino también para influenciar en su decisión. Por ello es muy importante entender la retórica del Kairos. Kairos es un termino proveniente de Grecia que significa “hacer y decir algo en el momento justo” o también se puede decir que es la facultad que uno tiene del sentido de la oportunidad.

Andrea Lunsford ha sido una de las personas que ha estudiado estas teorías que sugieren que los medios sociales como el blog y el microblogging convierten a los usuarios en escritores que pueden responder al kairos de forma rápida.

Uno de los casos a tener en cuenta para implementar esto es la atención al cliente por los medios sociales, algo que esta ocurriendo cada vez con más frecuencia.
Muchas empresas están comenzando a utilizar Twitter como el medio más ágil para responder incidencias pero el asunto no es cuál medio usas sino cómo y cuando respondes.

Un cliente que se queja por un medio social no sólo quiere una solución a su problema sino que también se esta planteando el hecho de si continuar o no con la empresa. Las respuestas no deberían ser un simple “Lo siento, tienes razón” la forma correcta es primero escuchar y entender al cliente y ofrecerle más información de la que espera. Básicamente es importante dedicar tiempo a los clientes que envían quejas.

Hay muchos diseñadores web que no ven el verdadero potencial de la comunicación y que ven limites a ello cuando en realidad pueden convertir usuarios en clientes o hacer que sus clientes tomen decisiones diferentes escribiendo para el “kairos”.