Comunicar en el momento justo

Las personas usan los sitios web para tomar decisiones, desde qué producto comprar hasta qué lugar ir de vacaciones. Cuando alguien consulta un sitio web existe allí una excelente oportunidad no sólo para proveer información útil sino también para influenciar en su decisión. Por ello es muy importante entender la retórica del Kairos. Kairos es un termino proveniente de Grecia que significa “hacer y decir algo en el momento justo” o también se puede decir que es la facultad que uno tiene del sentido de la oportunidad.

Andrea Lunsford ha sido una de las personas que ha estudiado estas teorías que sugieren que los medios sociales como el blog y el microblogging convierten a los usuarios en escritores que pueden responder al kairos de forma rápida.

Uno de los casos a tener en cuenta para implementar esto es la atención al cliente por los medios sociales, algo que esta ocurriendo cada vez con más frecuencia.
Muchas empresas están comenzando a utilizar Twitter como el medio más ágil para responder incidencias pero el asunto no es cuál medio usas sino cómo y cuando respondes.

Un cliente que se queja por un medio social no sólo quiere una solución a su problema sino que también se esta planteando el hecho de si continuar o no con la empresa. Las respuestas no deberían ser un simple “Lo siento, tienes razón” la forma correcta es primero escuchar y entender al cliente y ofrecerle más información de la que espera. Básicamente es importante dedicar tiempo a los clientes que envían quejas.

Hay muchos diseñadores web que no ven el verdadero potencial de la comunicación y que ven limites a ello cuando en realidad pueden convertir usuarios en clientes o hacer que sus clientes tomen decisiones diferentes escribiendo para el “kairos”.

Viernes de Comics

Esta es una muy buena forma de empezar el fin de semana. Encontre este sitio de comics sobre Social Media, Diseño y cosas cotidianas que esta muy bueno theoatmeal.com. Todo realizado por un diseñador de 27 años llamado Matthew Inman de Seattle, Washington.

Este comic es recomendado para diseñadores: “How a Web Design Goes Straight to Hell” y éste para fanáticos de Twitter 10 Things You Need to Stop Tweeting About. Muy buen fin de semana! 😀

Cadena 3 y su web 0.0

Parece que la moda en mi ciudad es generar webs “modernas” y armar un evento de lanzamiento para decir “wow miren lo que hicimos” y de lo poco que se habla es de los resultados técnicos, conceptuales e interactivos de ese “producto” que supuestamente es para toda la ciudad.
Esto ya paso.. y ahora vuelve a ser historia con el lanzamiento del nuevo sitio de Cadena 3, radio muy popular aqui.

Realmente, como verán, no soy de postear eventos que suceden en mi ciudad, pero esto me lo han comentado y me ha parecido una buena oportunidad para decirles a ellos (los que trabajaron TAAAANTO en este sitio) que lean por favor el artículo de mi querido amigo Gabriel Porras de Colombia que se esta difundiendo esta semana:
“El contenido no es el rey”, publicado en Capire, revista de estrategia e interacción que también deberían leer.

Gracias Cadena 3, por dejar a muchos usuarios afuera de la información, muchos que elegirán otros medios mejores para informarse.
Y por favor… agréguenle el Doctype.. o acaso tienen miedo a los estándares?

Más info sobre los aspectos técnicos de esta web en:Ele-zeta

Internet explorer y sin dolores de cabeza

Lo ha anunciado albertofortes.com: Los selectores de CSS son ya posibles en internet explorer!
Es de no creer, y no veo la hora de probarlo. Al parecer Dean Edwards acaba de sacar la última versión de su ie7.js, que es una librería en javascript que hace todo esto.
Copio las propiedades que tiene:
supports the following CSS selectors:
parent > child
adjacent + sibling
adjacent ~ sibling
[attr], [attr=”value”], [attr~=”value”] etc
.multiple.classes (fixes bug)
:hover, :active, :focus (for all elements)
:first-child, :last-child, only-child, nth-child, nth-last-child
:check, :disabled, :enabled
:empty, :contains(), :not()
:before/:after/content:
:lang()

supports imported style sheets
preserves the cascade of the style sheet
does not alter the document structure
does not repeatedly query the DOM tree using JavaScript
uses pure CSS to enforce style sheet rules
supports the W3C box model in both standards and quirks mode
supports fixed positioning (flicker free)
supports overflow:visible
supports min/max-width/height
fixes broken (X)HTML elements (abbr, object)
standardised forms behavior
supports PNG alpha transparency
lightweight script (11KB)
works for Microsoft Internet Explorer 5+ (Windows only)

Alberto.. yo tambien me voy de fiesta! 🙂

Expende confusiones!

Fotografía de café
Yo soy una gran consumista de café, los que trabajan conmigo saben. Y todas las mañanas no puedo estar sin mi café, por eso en el bar ya reconocen mi voz cuando les hablo desde la oficina.. pero a veces uso las maquinitas expendedoras.
La semana pasada salí de mi trabajo para buscar café al frente en una maquina expendedora de café de un bar. No suelo ir mucho a esa máquina, creo que fue la segunda vez que iba. Cuando llegué recordé que la primera vez no sabía si tenía que poner el vaso o si la máquina iba a sacar uno automáticamente. Ahora ya sabía que tenía que esperar: la máquina lo hacía todo.
Pero cuando llegué había un chico que tenía una cara de preocupación terrible.
(más…)

Cambio de look!

Hoy hice un simple cambio de look a etnikastudio.com. Lo iluminé un poco más, así que ya verán que el verde ha desaparecido. El portfolio se ha extendido a una explicación por cada caso y se ha agregado uno de los primeros sitios que he realizado: Boy George en Español. Un sitio muy completo sobre la discografía y vida del cantante de los 80s.
También he agregado en la web el enlace a la nota de La Voz del Interior sobre los sitios web de universidades. Todo esto en www.etnikastudio.com.

IES Accesible

La semana pasada el Colegio Universitario IES Siglo 21, lanzo un re-diseño y re-armado de su sitio web. Dando un gran giro a lo que se venía haciendo, han desarrollando bajo los estándares de la W3C y las pautas de accesibilidad.

IES

Realizaron test de usabilidad con usuarios reales y test de accesibilidad con la ayuda de dos personas con ceguera que colaboraron en la revisión.
Según los analizadores automáticos, como eXaminator han obtenido lo siguiente en la Página Principal:

eXaminator

¡Esperemos que esto motive a otros a implementar los estándares!