Isaac Shturman (México) y Javier R. Gross (Argentina) son algunos de los clientes de Zendesk (America latina) que utilizan hace largo tiempo la aplicación. Es por ello que en este post quiero invitarlos a que nos cuenten porqué y cómo comenzaron a usar la herramienta para sus empresas:
Javier R. Gross (Argentina)
Pyme Support / www.pymesupport.com.ar
¿Qué actividades realizan?
Pyme Support es integradora de sistemas. El core del negocio es el servicio de soporte de sistemas en empresas, asociado a la provisión integral del área.
Hacemos desde proyectos llave en mano de redes hasta su posterior mantenimiento y supervisión.
¿Qué aplicación utilizaban antes de Zendesk para resolver la comunicación con sus clientes?
Antes de utilizar Zendesk y canalizar todas los pedidos por ahí, las formas eran variadas, desde llamados telefónicos, los cuales uno olvidaba, hasta correos que van dirigidos a una persona en particular.
Y cuando los enviaban a un grupo como soporte@ no había feedback del tema en cuestión.
¿Por qué eligieron empezar a utilizar un Help Desk para su empresa?
Es una herramienta que nos permite centralizar los pedidos y que todos, supervisores, técnicos y clientes puedan hacer un seguimiento de los mismos.
¿Por qué optaron por Zendesk?
Basicamente porque es SaaS, fácil de implementar y en todo caso fácil de dar de baja. Además el costo me resulto accesible.
¿Qué beneficios ha traído el uso de Zendesk a su empresa/organización?
Orden y documentación en la administración de incidentes. Seguimiento de los mismos.
Isaac Shturman (México)
arquitechtura.com
¿Qué actividades realizan?
Damos soporte Helpdesk para multiples clientes, tenemos una empresa de automatización de residenciales, (Home Automation).
Tenemos 32 empleados y estamos localizados en la ciudad de México.
¿Por qué eligieron empezar a utilizar un Help Desk para su empresa?
Es mucho mas sencillo atender en tiempo y lograr SLA de servicio, así se mejora la calidad en el servicio y comunicación con los clientes.
¿Cuándo empezaron a usar Zendesk?
Hace aproximadamente un año, los encontramos en la web buscando aplicaciones web para atención de tickets. Habíamos estado evaluando múltiples soluciones open source y de paga, SUGARCRM, Salesforce, Vtiget, TicketOS.
¿Por qué optaron por Zendesk?
Por la amplia gama de customización, facilidad de uso para usuarios finales y agentes con poca capacitación.
¿Qué beneficios ha traído el uso de Zendesk a su empresa/organización?
Mejor seguimiento a quejas de soporte.
¿Cuál es la característica o herramienta de Zendesk que ha sido de más ayuda para ustedes?
La integración de los tickets al correo electrónico así como los reportes.
Muchas gracias a Isaac y Javier por su participación y por seguir confiando en Zendesk! Nos vemos en el grupo en Español! 🙂