Los cajeros automáticos se introdujeron por primera vez hace más de 40 años y desde entonces muchas características han sido agregadas a estas máquinas, con el fin de cumplir el sueño de un verdadero “cajero”. Cajeros automáticos modernos que ofrecen una amplia gama de operaciones bancarias, sin embargo la interacción real se ha mantenido prácticamente intacta.

A principios de 2007 el banco español BBVA pidió a la compañía IDEO que se re-pensara el canal de auto-servicio a partir de cero. La pregunta no fue cómo automatizar aún más el cajero, sino en cómo humanizar la máquina. Y en este video BBVA nos muestra cuáles fueron los resultados!