Hoy en el Blog de Zendesk, Mikkel Svane nos comenta sobre el nuevo buscador que ha lanzado Zendesk en su portal de ayuda. Esta es una nueva característica que estamos testeando antes de ofrecerla a todos los clientes.
La herramienta toma preguntas en lenguaje natural y las convierte en consultas. Esta es una forma dinámica para que los clientes de Zendesk puedan ofrecer a sus usuarios respuestas concretas de sus contenidos. Pronto vamos a estar anunciando más novedades sobre esto 🙂
Zendesk
Gestionando las relaciones del cliente 2.0
Get Satisfaction, es una de las herramientas más conocidas por clientes que se agrupan para debatir sobre productos o servicios similares y ayudarse mutuamente. Muchas veces es tan grande el grupo o la discución sobre algún producto que esto hace involucrar a la compañía para facilitar más ayuda. Por ejemplo algunos de los clientes de Get Satisfaction son Adobe, Zappos and Six Apart.
La buena noticia es que ahora ya podemos disfrutar de la integración de Get Satisfaction con Zendesk! Estos dos productos prometen dar un servicio CRM (Customer relationship management) totalmente completo.
Las 50 mejores nuevas Start-ups
BusinessWeek y YouNoodle han creado una lista de 50 nuevas start-ups que incluyen compañías como Cloudera, Project Better Place, y Scribd que están pronosticadas a ser la mayor atención en poco tiempo.
Esta lista se trata de empresas que han captado el mercado de países como Estados Unidos, China, India, Israel, y Rusia. Muchas de estas empezaron en el 2005 y lo curioso es que el 20% usan Zendesk para dar soporte a sus usuarios 🙂
elRallador.info relajado con Zendesk Buddha Machine
He agregado al blog el increíble Buddha Machine, un reproductor de música Zen, música para relajación. Puede ser agregado copiando el código desde el foro de Zendesk. Para los que utilizan el escritorio de ayuda (o help desk) Zendesk también pueden agregarlo allí como widget.
Pero no sólo pueden conseguirlo en modo Flash para su sitio, también esta la aplicación para Facebook. Una forma muy buena para compartirlo entre amigos!. O si quieren tener la versión física pueden combrarlo en www.fm3buddhamachine.com.
Hay muchas interesantes versiones para escuchar en FM3 Buddha Machine Wall. Algo que los amantes de la música no nos podemos perder!.
Zendesk.com
Ya muchos saben lo mucho que me gusta hablar de usabilidad y accesibilidad. Todos estos temas tienen en mente un objetivo: la satisfacción de los usuarios. Sabemos muy bien que mientras más contentos esten nuestros usuarios y mejor sea el feedback con ellos, nuestro producto y/o servicio va a dar seguramente sus frutos.
Y una herramienta que tiene en cuenta 100% a los usuarios es Zendesk un “Help Desk Online”, es decir, un sistema de soporte de ayuda para los usuarios. El contacto se realiza a través de tickets y otras características que son 100% fáciles de configurar y “customizar”.
Para el que no lo conoce todavía pueden ver un video descriptivo en Zendesk.com y hacer una prueba de 30 días! 😀